Este SLA descreve as garantias operacionais aplicáveis aos planos pagos do Studio IA (Prata, Ouro e Diamante).
Introdução
Contexto, escopo e forma de leitura deste documento.
Este documento é parte da documentação institucional do Studio IA, plataforma SaaS operada pela Iris Azul, voltada a salões, clínicas, barbearias e demais negócios de beleza e bem-estar.
Escrevemos em linguagem clara e objetiva, evitando juridiquês desnecessário, mas mantendo o rigor exigido pela legislação brasileira, com destaque para o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
A versão atualmente em vigor está sempre publicada neste endereço, com data de atualização, número de versão e tempo estimado de leitura. Versões anteriores permanecem arquivadas e podem ser solicitadas ao time jurídico.
Disponibilidade
Meta de 99,5% de disponibilidade mensal do serviço principal (agenda + login) para os planos pagos.
O plano Diamante possui meta reforçada de 99,9%.
Exclusões
- Janelas de manutenção planejadas e comunicadas com antecedência.
- Interrupções causadas por terceiros integrados (banco, WhatsApp, Google, provedores de IA).
- Uso indevido, ataques originados pelo próprio cliente ou ambiente do cliente.
- Casos fortuitos e força maior.
Janelas de manutenção
Manutenções planejadas ocorrem preferencialmente entre 00h e 05h (BRT), com aviso mínimo de 48h. Manutenções emergenciais podem ocorrer sem aviso, com comunicação retrospectiva.
Prioridades de incidentes
- P0 crítico: sistema totalmente indisponível ou perda de dados.
- P1 alto: função crítica degradada (agenda, cobrança, login) para múltiplos clientes.
- P2 médio: função não crítica com falha ou lentidão significativa.
- P3 baixo: bug cosmético ou solicitação de melhoria.
Tempo de resposta
- P0: 30 minutos.
- P1: 2 horas.
- P2: 8 horas úteis.
- P3: 2 dias úteis.
Tempo de resolução (alvo)
- P0: 4 horas.
- P1: 1 dia útil.
- P2: 5 dias úteis.
Créditos por descumprimento
- Disponibilidade entre 99,0% e 99,5%: 5% de crédito.
- Entre 95,0% e 99,0%: 10% de crédito.
- Abaixo de 95,0%: 25% de crédito.
- Créditos são aplicados no ciclo seguinte, mediante solicitação em até 30 dias.
Página de status
Publicamos incidentes em tempo real em /status, com histórico completo de disponibilidade.
Contato
Canais oficiais para dúvidas sobre este documento.
Assuntos jurídicos: irisazulgg@gmail.com — respondemos em até 5 dias úteis.
Encarregado de Dados (DPO/LGPD): irisazulgg@gmail.com — prazo legal de 15 dias.
Suporte operacional: irisazulgg@gmail.com — dias úteis das 9h às 18h (BRT).
Endereço físico e razão social são fornecidos mediante solicitação formal por e-mail.
Perguntas frequentes
+Posso cancelar quando quiser?
Sim. O cancelamento é imediato, feito pelo próprio painel, sem multa ou taxa. O acesso permanece até o fim do ciclo já pago.
+Vocês vendem meus dados?
Nunca. O Studio IA não comercializa dados pessoais em nenhuma hipótese, direta ou indiretamente.
+Como excluir meus dados?
Solicite pelo canal irisazulgg@gmail.com ou no painel Segurança & Privacidade. Respondemos em até 15 dias, conforme a LGPD.
+Como solicitar portabilidade?
Envie um pedido ao DPO. Entregamos os dados em formato estruturado (CSV/JSON) em até 15 dias.
+Como alterar informações da minha conta?
No painel, acesse Perfil ou Organização. Alterações são propagadas imediatamente para todos os módulos.
+Como falar com o time jurídico?
Envie um e-mail para irisazulgg@gmail.com com o assunto e a organização envolvida.
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